Privacidade e cookies

A sua privacidade é importante para nós. Esta política explica, em linguagem simples, quais informações a Pousada Amanhecer coleta no site pousadaamanhecer.com.br e nos nossos canais de atendimento, para que as usamos, com quem as compartilhamos e quais são os seus direitos.

O controlador dos dados é Chapada Construções Empreendimentos Imobiliarios LTDA (CNPJ 24.372.595/0002-55), que opera a Pousada Amanhecer, no Vale do Capão — Palmeiras/BA. Em caso de dúvida ou solicitação sobre os seus dados, fale com a gente pelos canais indicados no fim desta página.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para prestar um serviço — como montar um orçamento ou confirmar a sua reserva — e as retemos somente pelo tempo necessário para isso e para cumprir obrigações legais.

Orçamento e reserva: nome, telefone, e-mail e CPF do titular, e nome (com CPF e data de nascimento opcionais) dos acompanhantes. Usamos esses dados para montar o seu orçamento, confirmar e administrar a sua reserva e a sua estadia — finalidade necessária à execução do contrato de hospedagem.

Registro de hóspedes: a legislação brasileira exige que meios de hospedagem registrem seus hóspedes (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes — FNRH). Os dados da reserva são usados também para cumprir essa obrigação legal.

Atendimento: quando você fala com a gente pelo WhatsApp ou por outros canais, guardamos o histórico da conversa e o seu contato para dar continuidade ao atendimento.

Navegação no site: para medir a origem das visitas (por exemplo, quem chegou pelo nosso perfil no Instagram), registramos eventos anônimos — um horário de clique, sem nome, número ou qualquer identificação pessoal. Podemos também utilizar ferramentas de análise de audiência e de publicidade (como Google Analytics e Google Ads) para entender o uso do site e divulgar a pousada.

Pagamentos: as cobranças feitas pelo site (PIX e cartão) são processadas por instituições de pagamento autorizadas pelo Banco Central (como o Asaas), que recebem os dados necessários ao faturamento (como nome, CPF e e-mail). Os dados do seu cartão são informados diretamente ao processador — não passam pelos nossos servidores. Pagamentos também podem ser feitos diretamente à pousada (PIX, cartão ou dinheiro), na recepção ou combinados com a nossa equipe.

Operação da pousada: usamos sistemas de gestão hoteleira para administrar reservas, disponibilidade e check-in; os dados da sua reserva são registrados neles exclusivamente para essa finalidade.

Órgãos públicos: fornecemos dados de hóspedes quando exigido por lei (como o registro FNRH) ou por ordem de autoridade competente.

Fora esses casos, não vendemos nem compartilhamos as suas informações pessoais com terceiros — em especial, não as cedemos para publicidade.

O nosso site pode conter links para sites externos que não operamos (como mapas e redes sociais). Não temos controle sobre as práticas de privacidade desses serviços; recomendamos ler as políticas deles.

Usamos cookies essenciais onde são necessários ao funcionamento — como manter a sessão de login da nossa equipe na área interna do sistema. Esses cookies não rastreiam a sua navegação.

Podemos usar cookies de análise e de publicidade de terceiros (como Google Analytics e Google AdSense) para entender como o site é usado e exibir anúncios relevantes. Você pode limitar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador — o site continua funcionando, apenas sem essas medições.

Usamos o armazenamento local do SEU navegador (localStorage) para pequenas conveniências: lembrar um orçamento que você começou (a janelinha "continue de onde parou") e preferências de exibição. Essas informações ficam no seu aparelho, e você pode apagá-las a qualquer momento limpando os dados do navegador.

Serviços de terceiros embutidos ou linkados (como o mapa do Google e o checkout de pagamento) podem definir cookies próprios, regidos pelas políticas deles.

Guardamos os dados da sua reserva pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais e fiscais. Dados de orçamentos não convertidos são mantidos por período limitado, para atendimento e histórico comercial.

Protegemos as informações com medidas técnicas e organizacionais comercialmente aceitáveis — acesso restrito à equipe, comunicação criptografada (HTTPS) e páginas de orçamento acessíveis somente por link exclusivo, não indexado por buscadores — para evitar perda, roubo e acesso não autorizado.

Podemos usar o seu contato (telefone, WhatsApp ou e-mail) para tratar da sua reserva — confirmações, instruções de pagamento e avisos sobre a estadia.

Os seus dados de contato também podem ser usados para ações de marketing da própria pousada: envio de ofertas, promoções e novidades por WhatsApp ou e-mail. Não cedemos os seus dados para marketing de terceiros. Você pode pedir a interrupção dessas mensagens a qualquer momento, sem nenhum prejuízo ao seu atendimento.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode, a qualquer tempo, solicitar: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção de dados incompletos ou desatualizados, portabilidade, exclusão do que não for necessário a obrigações legais, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimentos.

Para exercer qualquer desses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail indicados abaixo. Responderemos no menor prazo possível.

Você é livre para recusar o fornecimento de informações pessoais, entendendo que, sem alguns dados (como os da reserva), talvez não seja possível prestar o serviço desejado.

Ao usar o site, você se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos que a Pousada Amanhecer oferece, em especial: não se envolver em atividades ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública; não difundir conteúdo discriminatório ou que viole direitos de terceiros; e não causar danos aos sistemas da pousada, de seus fornecedores ou de terceiros.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, e o uso continuado do site após uma atualização será considerado aceitação das práticas descritas.